La fórmula
Cómo calcular valor de vida del cliente
El valor de vida es el beneficio bruto que genera un cliente antes de marcharse. La cancelación es lo que convierte una cifra mensual en un total: al 2,5% mensual, el cliente medio permanece 40 meses, y ese múltiplo es lo que estás valorando.
Se usa el margen bruto en lugar de los ingresos. Un cliente que paga £95 al mes con un margen del 70% aporta £66,50, y valorarlo por los £95 completos sobreestima el valor de vida en casi la mitad.
Esto es lo que significa cada campo:
- Ingresos por cliente al mes
- Margen bruto (%)
- Tasa de cancelación mensual (%)
- Coste de adquisición de clientes
Sin botón de enviar: escribes y la respuesta se mueve. Tus datos acaban en el enlace, así que la página se puede compartir ya rellenada.
Cuando una cifra no está a mano — un tipo de interés exacto, un saldo preciso — una estimación razonable es un buen punto de partida. Como cada resultado se actualiza al instante, afinar una cifra aproximada hasta la real en cuanto la tengas lleva un momento, y el cálculo no depende de acertar a la primera.
Por qué importa valor de vida del cliente
La mayoría de quienes buscan un cálculo de valor de vida del cliente ya tienen una cifra concreta en mente — un presupuesto, una oferta, un objetivo — y quieren comprobarla en lugar de aprender la teoría detrás. Esta página está pensada para eso: introduce tus propias cifras, ve el resultado al instante, y cambia cualquier campo para ver cómo se mueve la respuesta sin rehacer la aritmética desde cero cada vez.
Más allá de una comprobación puntual, merece la pena repetir el mismo cálculo cada vez que cambien los datos de partida — un nuevo tipo de interés, un cambio de ingresos, un plazo distinto. Como las cifras viven en la propia dirección web de la página, volver para actualizar un solo campo y comparar el nuevo resultado con el anterior lleva segundos, no empezar de cero.
También conviene tener claro qué puede y qué no puede resolver por sí sola una cifra así. Responde a la pregunta concreta para la que se diseñó la fórmula, y nada más — un resultado favorable de valor de vida del cliente no convierte automáticamente una decisión en buena, ya que otros muchos factores que una fórmula no puede capturar, desde circunstancias personales hasta lo cómodo que resulte un compromiso, suelen pesar tanto como la aritmética. Usa la cifra como un dato sólido más entre varios, no como toda la decisión.
Cuando hay que repetir el mismo cálculo para varios escenarios distintos en paralelo — tres ofertas de préstamo, dos planes de ahorro — lo más rápido suele ser abrir la calculadora en una pestaña del navegador distinta para cada uno, de forma que los resultados se puedan comparar directamente en lugar de sobrescribirse unos a otros en el mismo conjunto de campos.
Ejemplo práctico
Aquí tienes el cálculo con los valores de partida:
- Ingresos por cliente al mes: 95
- Margen bruto: 70 %
- Tasa de cancelación mensual: 2,5 %
- Coste de adquisición de clientes: 500
Eso da:
- Valor de vida: 2.660
- Vida media del cliente: 40 meses
- Ratio LTV sobre CAC: 5,32 ×
Estas cifras son solo los valores de partida de la calculadora, incluidos para que el proceso sea visible en lugar de quedar oculto dentro de la herramienta de arriba. Sustitúyelas por tus propios números y se aplica la misma aritmética — nada del método cambia, solo los datos que lo alimentan.
Interpretar el resultado
El ratio LTV sobre CAC es la cifra que piden los inversores. Por encima de 3 se considera saludable; por debajo de 1 significa que cada cliente cuesta más de lo que vale, y el crecimiento acelera las pérdidas.
Dónde suele fallar esto. Aplicar una tasa de cancelación temprana a un horizonte largo. La cancelación suele ser más alta en los primeros meses y baja después, así que una tasa combinada de una base de clientes joven da una vida media pesimista, y una de una cohorte de supervivientes da una optimista.
Una comprobación útil ante cualquier resultado desconocido es compararlo primero con una estimación mental aproximada — redondea los datos a cifras cómodas y ve si la respuesta de la calculadora cae más o menos en el mismo terreno. Una cifra muy distinta suele significar que uno de los campos se introdujo con la unidad equivocada, casi siempre un porcentaje escrito como número entero donde se esperaba un decimal, o al revés.
Calculadoras relacionadas
Otras calculadoras de esta sección cubren terreno parecido: Capital de trabajo, Ciclo de conversión de efectivo y Coste de adquisición de clientes.
Alrededor de 3 a 1 es el referente más utilizado. Uno mucho más alto puede indicar una infrainversión en crecimiento: si cada cliente vale seis veces lo que cuesta, probablemente deberías estar consiguiendo más.
Para clientes de larga duración, sí: el dinero que llega dentro de cinco años vale menos que el dinero de hoy. Descontar al 10% suele reducir el LTV entre un 15% y un 25%, y la diferencia importa para quienes tienen una cancelación muy baja.
La cifra principal es valor de vida. Con 95 ingresos por cliente al mes, 70 % margen bruto y 2,5 % tasa de cancelación mensual, eso da 2.660. Cambia cualquier campo y la cifra se mueve con él.
Cada vez que cambie uno de los datos de partida — un nuevo tipo de interés, un saldo distinto, un plazo actualizado —, ya que el resultado solo refleja lo que hay ahora mismo en los campos. No hace falta llevar un registro aparte de resultados pasados; la dirección web de una versión ya rellenada ya lleva consigo las cifras usadas para producirla.
No, salvo que un tipo impositivo o una comisión sean explícitamente uno de los datos de arriba. Donde no lo son, la cifra mostrada es un cálculo bruto, y el impuesto que corresponda depende de tu situación personal y de la normativa fiscal vigente, que conviene comprobar aparte.
La aritmética en sí es exacta — la calculadora aplica la fórmula mostrada arriba con precisión, sin redondear hasta mostrar la cifra final. La incertidumbre, donde existe, está por completo en los datos: un tipo estimado o un saldo aproximado arrastran esa misma aproximación hasta el resultado.